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福建泉州 打造“四优”窗口服务品牌

来源: 中国档案咨询网 发布时间:2019-05-09 字体:[ ]

近年来,福建省泉州市档案局坚持以档案窗口服务为载体,多措并举打造“四优”窗口服务品牌,不断提高窗口建设水平和档案服务能力。

市档案局不断改善档案查阅利用服务大厅的硬件基础设施,结合实际在市档案查阅大厅放置老花镜、放大镜、纸、笔、饮水器、水杯等便民服务用品,努力为群众打造一个优质、舒心的查档环境;严格落实工作考勤制度,积极实行“首问责任制”,要求工作人员对来电、来函和来访要做到有问必答、有疑必释和礼貌热情;专门设立群众意见簿,征求群众对档案窗口服务的意见和建议,不断优化档案服务质量;开展党性观念、职业道德、作风纪律教育和业务技能培训等活动,进一步提高档案窗口工作人员的专业能力,努力打造一支政治可靠、业务精湛、作风优良、服务高效,既熟悉档案业务又懂现代化管理和信息技术的人才队伍;坚持“为民、惠民、便民”的档案窗口服务原则,优先整合知青、社保、婚姻、收养、土地、医保、学籍、公证、房屋安征迁补偿等涉及百姓切身利益的民生档案资源,开设民生档案利用“绿色通道”,积极探索异地查档、跨馆服务等新举措,努力为群众提供便捷服务。

原载于《中国档案报》2019年5月6日 总第3369期 第二版